Menu

Hoe zorgt het Schadefonds voor kwaliteit van haar dienstverlening?

Het Schadefonds heeft een ISO 9001:2015 certificaat. Hiermee laten we zien dat het slachtoffer bij ons centraal staat en dat wij willen voldoen aan de kwaliteitseisen. Dit blijkt uit onze manier van werken en hoe wij omgaan met slachtoffers, naasten, nabestaanden. Hieronder beschrijven wij wat u van ons mag verwachten.

Aanvragen

  • We behandelen aanvragen zorgvuldig, snel en onafhankelijk.
  • U krijgt onze beslissing meestal binnen 26 weken. U krijgt de beslissing in een brief.
  • Krijgt u een tegemoetkoming van ons? Dan staat dit bedrag binnen 30 dagen na onze beslissing op uw rekening.

Contact met aanvragers

  • We proberen alle slachtoffers, naasten en nabestaanden die een aanvraag doen, te bellen over de aanvraag. In dit gesprek kunt u uw verhaal vertellen. Ook leggen we uit hoe we uw aanvraag behandelen. Als het nodig is vragen wij u om meer informatie.
  • We communiceren duidelijk, rustig en vriendelijk met iedereen. We begrijpen dat er emoties kunnen zijn.

U kunt ons bereiken

  • Bel ons als u vragen heeft. Ons telefoonnummer is 070 – 414 20 00. U kunt ons bellen van maandag tot en met donderdag tussen 10.00 en 13.00 uur en tussen 14.00 en 16.00 uur. Op vrijdag tussen 10.00 en 13.00 uur.
  • U kunt ook het contactformulier op de website invullen of een e-mail sturen naar info@schadefonds.nl
  • U ontvangt meestal binnen 5 dagen onze reactie op uw e-mail. Ingewikkelde vragen kunnen langer duren.

Uw privacy

  • We gaan vertrouwelijk om met uw persoonlijke gegevens. Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw aanvraag te beoordelen.
  • Wij geven uw gegevens nooit aan anderen zonder uw toestemming.
  • Wij nemen nooit contact op met de dader.
  • Wij houden ons aan de Wet bescherming persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
  • Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.

Onze dienstverlening

  • Om onze dienstverlening te verbeteren, doen we onderzoek. Hierbij gaan we in gesprek met onze aanvragers en met organisaties waar wij mee samenwerken.