Hoe geef ik een klacht door?

Heeft u uw klacht naar ons gestuurd via e-mail of een brief? Dan bellen wij u eerst om te controleren of wij u goed hebben begrepen. Misschien kunnen we uw klacht meteen oplossen. U kunt uw klacht dan goed aan ons uitleggen. Gaat uw klacht gaat over een van onze medewerkers? Dan geven we onze medewerkers ook de kans om hun kant van het verhaal te vertellen.

U krijgt binnen zes weken een reactie op uw klacht, behalve als we iets anders met u afspreken.

De volgende klachten behandelen wij niet:

• een klacht die wij al hebben behandeld
• een klacht over iets dat eerder gebeurde dan een jaar voordat u de klacht aan ons doorgaf
• een klacht over iets waartegen u bezwaar kan of kon maken, zoals een beslissing op uw aanvraag
• een klacht over iets waartegen u in beroep kan of kon gaan, zoals een beslissing op uw bezwaar

Behandelen wij uw klacht niet? Dan laten wij u dit binnen vier weken aan u weten in een brief.

Heeft u een tegemoetkoming aangevraagd bij het Schadefonds? En bent u het niet eens bent met onze beslissing? Dan kunt u een brief naar ons sturen waarin u uitlegt waarom u het niet eens bent met de beslissing. Dat heet een bezwaarschrift. Deze moet u opsturen binnen 6 weken na de datum op uw beslissing.

U kunt uw bezwaar online of per post opsturen.