De resultaten laten zien dat het grootste deel van de aanvragers positief is. Tegelijkertijd zien we ook waar we kunnen verbeteren, met name in het contact met mensen van wie de aanvraag is afgewezen.

Wat ging goed?
Twee derde van de respondenten is (zeer) tevreden over het Schadefonds Geweldsmisdrijven en zou ons aanbevelen. De meeste mensen vinden hun weg naar ons via Slachtofferhulp Nederland of de politie en raadplegen eerst onze website.

De website wordt gewaardeerd met een 7,1. Dat is iets lager dan in 2023 (7,6), maar de meeste bezoekers vinden wél de informatie die ze zoeken. Ook het telefonisch contact wordt positief beoordeeld – met een 7,5 tijdens de behandelperiode.

We zien dat steeds meer aanvragen sneller worden afgehandeld, vaak in minder dan een half jaar. Dat waarderen aanvragers: de behandelduur is één van de best beoordeelde onderdelen.

Wat kan beter?
Vooral aanvragers van wie de aanvraag is afgewezen, zijn minder tevreden over onze communicatie en begeleiding. Deze groep geeft gemiddeld een onvoldoende voor de behandelfase, tegenover een 8,0 bij toegekende aanvragen.

We zien dat afgewezen aanvragers vaker geen contact met ons hadden tijdens het proces. Juist voor hen kan het verschil maken als we actiever contact zoeken, beter uitleg geven en bereikbaar zijn wanneer dat nodig is.

Onze prioriteiten
We zijn blij met de waardering van veel aanvragers, maar blijven investeren in verbetering. Uit het onderzoek blijkt dat we vooral kunnen groeien op deze punten:

  • Actiever informeren: Een kwart van de aanvragers voelde zich onvoldoende op de hoogte gehouden.
  • Beschikbaarheid: Niet iedereen had het gevoel dat we er voor hen waren op de momenten dat het nodig was.
  • Fouten herstellen: Goedmaken wat niet goed ging is voor ons een belangrijk aandachtspunt.

Nieuwe beslisbrief: eerste resultaten bemoedigend
Naar aanleiding van het vorige onderzoek hebben we onze beslisbrief aangepast. Minder juridische termen, begrijpelijkere taal. Dat blijkt effect te hebben: mensen begrijpen de brief beter. Toch blijft er ruimte om duidelijker uit te leggen waarom een aanvraag is toe- of afgewezen. Mogelijk helpt het als we de beslissing ook telefonisch toelichten.

Wat doen we met deze resultaten?
We gebruiken de uitkomsten van dit onderzoek om onze dienstverlening verder te verbeteren. We willen dat elke aanvrager zich gehoord, serieus genomen en goed geïnformeerd voelt – of een aanvraag nu wordt toegekend of niet.