Nieuws en kennisartikelen

In 2024 lieten we opnieuw een tevredenheidsonderzoek uitvoeren onder 336 mensen die bij ons een aanvraag deden voor een financiële tegemoetkoming. Dit onderzoek, uitgevoerd door het (onafhankelijke) onderzoeksbureau Verian, geeft waardevolle inzichten in hoe aanvragers onze dienstverlening ervaren – van het eerste contact tot het uiteindelijke besluit.

Monique is directeur-secretaris van het Schadefonds. Ze is van huis uit jurist, een studie die ze koos omdat ze niet wist wat ze wilde worden. Het bleek een schot in de roos. Ze ontwikkelde een sterke liefde voor het recht en zet die in om mensen te helpen die slachtoffer zijn geworden. Deze maand is Monique 10 jaar directeur-secretatis van het Schadefonds. We spraken Monique over de ontwikkeling van het Schadefonds.

Goed nieuws! Onze website voldoet aan belangrijke regels voor toegankelijkheid, namelijk de WCAG-richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines). Dit betekent dat onze website voor iedereen beter te gebruiken is. Ook voor mensen met een beperking. Deze A-status is volgens de wet verplicht voor alle websites van de overheid.

2024 was een intensief jaar voor het Schadefonds. We namen meer beslissingen dan in 2023 en dan er werden ingediend. Daardoor werd de gemiddelde behandeltijd van een aanvraag teruggebracht naar 14 weken. Door regelmatig onderzoek te doen naar hoe aanvragers onze dienstverlening hebben ervaren, konden we verbeteringen doorvoeren in onze dienstverlening.

Op 22 februari 2025 is het de Europese dag van het Slachtoffer. Speciaal op deze dag komen wij met onze nieuwe animatievideo over het aanvragen van een tegemoetkoming.

Vanaf 28 november 2024 sturen wij via e-mail vragenlijsten naar mensen die een aanvraag hebben gedaan bij het Schadefonds.